← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Баланс и лекота ЕООД
ЕИК: 208798844
Адрес: ул. 17-та № 16, Варна
Телефон: 0892351010
Имейл: info@smileyexplorers.com
Дата на влизане в сила: 25 септември 2026 г.

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

1.1 Предмет

Настоящите Общи условия за ползване регулират взаимоотношенията между Баланс и лекота ЕООД (наричана по-нататък "Продавач") и всеки физически или юридически субект, който осъществява покупка на стоки чрез онлайн магазина (наричан по-нататък "Купувач" или "Потребител").

1.2 Страни

Продавач: Баланс и лекота ЕООД, ЕИК 208798844, със седалище и адрес на управление: ул. 17-та № 16, Варна, България.

Купувач: Физическо или юридическо лице, което осъществява покупка на стоки от онлайн магазина на Продавача.

2. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

2.1 Настоящите Общи условия се управляват и тълкуват в съответствие със законодателството на Република България, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за защита на данните (ЗЗД) и Търговския закон.

2.2 Всички спорове, възникнали от или свързани с настоящите условия, ще бъдат разрешавани пред компетентните съдилища в Варна, България.

2.3 В случай на несъответствие между версията на условията на различни езици, българската версия е преобладаваща.

3. ПОРЪЧКИ И ПРОЦЕДУРА НА ПОКУПКАТА

3.1 Порядък на осъществяване на поръчка

1. Купувачът избира желаните стоки от онлайн магазина.
2. Купувачът добавя избраните стоки в своята кошница.
3. Купувачът преглежда съдържанието на кошницата и потвърждава желанието си да направи покупка.
4. Купувачът попълва необходимите лични данни (име, адрес, контактни данни).
5. Купувачът избира начин на доставка и плащане.
6. Купувачът преглежда и приема Общите условия за ползване.
7. Поръчката се смята за потвърдена след получаване на потвърдително съобщение по имейл от Продавача.

3.2 Условия за валидност на поръчката

Поръчката е валидна само когато:

1. Купувачът е попълнил всички задължителни полета с точни данни.
2. Купувачът е приел настоящите Общи условия.
3. Продавачът е изпратил потвърждение по имейл.
4. Наличието на стоки е потвърдено от Продавача.

3.3 Право на отказ от поръчката

Продавачът запазва правото да откаже поръчка без налагане на санкции, ако:

• Стоката е неналична.
• Данните на Купувача не отговарят на действителност.
• Поръчката представлява подозрение за неправомерна дейност.
• Доставката е невъзможна до посочения адрес.

4. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

4.1 Цени

4.1.1 Всички цени, посочени в онлайн магазина, са в български лева (BGN) и включват данъка върху добавената стойност (ДДС), освен ако не е изрично указано друго.

4.1.2 Цените могат да се променят без предварително известие. Обаче цената, която е валидна при осъществяването на поръчката, е тази, която е показана в момента на потвърждаването на поръчката.

4.1.3 Продавачът запазва правото да не обработи поръчка, ако има очевидна грешка в цената.

4.2 Начини на плащане

Купувачът може да изплаща своята поръчка чрез:

• Превод в банка.
• Платежна карта (при наличие на съответния гейтуей).
• Наложен платеж при доставка.
• Други начини, които могат да бъдат предоставени от Продавача.

4.3 Условия на плащане

4.3.1 Плащането трябва да се произведе в сроковете, посочени при избора на начин на плащане.

4.3.2 При избор на наложен платеж, Купувачът трябва да извърши плащането при получаването на пакета от куриерската служба.

4.3.3 Ако плащането не е произведено в установения срок, Продавачът запазва правото да откаже доставката на стоката.

4.4 Данъци и допълнителни разходи

Купувачът е отговорен за всички митнически пошлини и данъци, които могат да възникнат при доставката на международни поръчки.

5. ДОСТАВКА

5.1 Начини на доставка

Доставката се осъществява чрез:

• Куриерски служби (Спийди, ДПД, Еконт и др.).
• Пощенски служби.
• Лично предаване в офиса на Продавача.
• Други способи, договорени между страните.

5.2 Сроки на доставка

5.2.1 Ориентировъчните сроци за доставка са:

• На територията на България: 2-5 работни дни след потвърждаването на поръчката.
• Международни доставки: в зависимост от страната на доставка, обикновено 7-20 работни дни.

5.2.2 Посочените сроци са ориентировъчни и не представляват гарантия. Продавачът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерските служби или митнически проверки.

5.3 Разходи за доставка

5.3.1 Разходите за доставка се определят в зависимост от избрания начин и се показват на Купувача преди потвърждаването на поръчката.

5.3.2 Доставката може да бъде безплатна при условията, посочени в специални промоции на Продавача.

5.4 Риск при транспорт

5.4.1 Рискът от загуба или повреда на стоката при транспорт преминава към Купувача след предаването й на куриерската служба.

5.4.2 В случай на повреда или загуба на пакет при доставка, Купувачът трябва да уведоми Продавача в срок от 48 часа и да предостави снимки/документи в доказателство на повредата.

5.5 Адрес на доставка

Доставката се осъществява на адреса, посочен от Купувача при попълване на поръчката. Продавачът не носи отговорност, ако адресът е неточен или непълен.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНЕВЕН ПЕРИОД)

6.1 Право на отказ

6.1.1 В съответствие със Закона за защита на потребителите, Купувачът има право да откаже поръчката в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаването на стоката, без необходимост да посочи причина.

6.1.2 За осъществяване на правото на отказ, Купувачът трябва да уведоми Продавача писмено (по имейл) на адреса info@smileyexplorers.com, посочвайки номера на поръчката и желанието си за отказ.

6.2 Условия за осъществяване на отказа

6.2.1 Стоката трябва да се върне в оригиналното си състояние, с оригиналната опаковка, без признаци на използване.

6.2.2 Всички аксесоари, документи, квитанции и гарантийни карти трябва да бъдат включени при върнатата стока.

6.2.3 Върнатата стока не трябва да показва признаци на намаляване на стойността поради използване или съхранение.

6.3 Разходи за връщане

6.3.1 Разходите за връщане на стоката носи Купувачът.

6.3.2 Купувачът трябва да върне стоката в срок от 14 дни от уведомяването на Продавача за отказ.

6.3.3 Продавачът ще възстанови средствата на Купувача в срок от 14 дни след получаването на върнатата стока в добро състояние.

6.4 Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

• Стоки, които са персонализирани или произведени по поръчка.
• Стоки, които са в явно намалено състояние поради използване.
• Потребима храна, напитки и други скорогазящи стоки.
• Дигитално съдържание, които е било отворено или използвано.
• Предмети за лична хигиена и козметика, които са били използвани.

6.5 Начин на връщане

Купувачът трябва да изпрати върнатата стока на адреса на Продавача: ул. 17-та № 16, Варна, на риск и отговорност на Продавача. Препоръчва се използването на застрахована куриерска служба.

7.質ЕСТВО И ГАРАНЦИИ НА СТОКИТЕ

7.1 Качество на стоките

7.1.1 Всички стоки, предлагани в онлайн магазина, отговарят на българските и европейски стандарти за качество и безопасност.

7.1.2 Продавачът гарантира, че стоките са оригинални и не са подделки.

7.1.3 При получаването на стока, Купувачът трябва да я провери за видими дефекти или повреди.

7.2 Гаранция

7.2.1 Гарантията на стоката е указана в документите, приложени към пакета, или на фактурата, или е посочена в описанието на продукта.

7.2.2 Гарантията покрива производствени дефекти, но не и повреди, причинени от неправилно използване или пренебрежение.

7.2.3 При гаранционен случай, Купувачът трябва да контактува Продавача с доказателства (фактура, снимки на дефекта).

7.3 Описание на стоката

Продавачът се стремим да предоставя точни описания и снимки на всяка стока. Обаче цветовете и размерите на снимките могат да се различават незначително от действителните поради разликите в осветлението и разделителната способност на екраните.

8. РЕКЛАМАЦИИ

8.1 Процедура за подаване на рекламация

8.1.1 При обнаруживане на дефект или несъответствие на стоката, Купувачът трябва да подаде рекламация в писмен вид (по имейл) на адреса info@smileyexplorers.com в срок от 14 дни от получаването на стоката.

8.1.2 Рекламацията трябва да съдържа: